Служба поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки на алиэкспресс предназначена для помощи покупателям в случае возникновения каких — либо вопросов и проблем.

Как написать письмо на алиэкспресс обманутому или недовольному сервисом торговой площадки покупателю? Ранее служба поддержки алиэкспресс была доступна по электронным адресам buyer@aliexpress.com или support@aliexpress.com. С февраля 2014 года buyer aliexpress и support aliexpress перестали принимать письма от покупателей, теперь эти e-mail адреса недействительны.

Как написать в алиэкспресс сейчас? Недавно появился другой адрес электронный почты buyerservice@aliexpress.com, по которому отвечает не робот как Eva-Virtual Agent, а техподдержка aliexpress.

Покупателю важно знать, что поддержка алиэкспресс работает только на английском или китайском языках. Aliexpress офис находится в Китае, поэтому связь с алиэкспресс на русском языке невозможна. Для оперативного англо-русского перевода поможет любая программа онлайн-переводчик.

Как связаться с администрацией алиэкспресс? Администрация aliexpress отвечает через систему онлайн-чата или e-mail по гиперссылке «Связаться с нами».

По гиперссылке открывается страница Справочного центра. Как она работает?

• Необходимо выбрать раздел, соответствующий возникшему вопросу.



• В столбике слева необходимо выбрать категорию, к которой принадлежит вопрос.



• В открывшейся категории правее надо найти свой вопрос.



• Далее необходимо нажать на свой вопрос и прочитать ответ.



Если ответ дал полную информацию на вопрос, то надо нажать смайлик «Да», если нет — то «Нет».

Если вопрос не связан с оплатой (возвратом) средств и ответ не найден, то будет доступна только кнопка Start chatting.



Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи.

• Далее пишем письмо, обязательно заполняя все поля.

Как написать администрации алиэкспресс по различным тематическим вопросам? Для этого можно выбрать следующий работающий адрес электронной почты алиэкспресс:

• По вопросам безопасности — security@aliexpress.com
• По вопросам претензий и жалоб — complaint@aliexpress.com
• По вопросам диспута — dispute@aliexpress.com
• По вопросам помощи малому бизнесу — smallbizhelp@service.alibaba.com
• По вопросам мошенничества — tradesecurity@aliexpress.com
• По вопросам фишинга — spoof@service.alibaba.com
• По вопросам рекламы и общим вопросам — integrity@alibaba-inc.com

Телефон горячей линии алиэкспресс не существует, всё общение происходит онлайн.